DreamHost 申し込み直後にAccountがPending
昨年末あたりからDreamHostの申し込みが完了した直後に「Your DreamHost Account is Awaiting Approval」というメールが送られてきAccountがPendingされるという問い合わせが多くきています。
通常であれば申し込みが完了した後に下記の件名のメールが順次送られてき、３通目が送られてきた時点でサーバーの利用は可能となります。過去のメールを掘り出してみたのですが、私の場合であれば申し込みが完了し３通目が送られてくるまで約７分程度でした。
２通目．DreamHost Account Approval Notification!
３通目．DreamHost FTP-only User Activated
それでは具体的にどういったトラブルが発生しているのか、対処方法含め詳しく解説したいと思います。自分が起きている現象と同じか確認して頂き、同じであれば対処方法を参考にして下さい。
現象が異なる場合で対処方法が不明な場合であっても本サイトから申し込んで頂いた方は解決に向けて優先的にサポートしますので問い合わせフォームから気軽にご連絡下さい。
DreamHost AccountがPendingされる
まず、現象の確認を行います。申し込み直後にAccountがPendingされる場合、先述したメール１通目のみが送られてきます。そして、２通目にDreamHostアカウントは承認待ちといった内容の下記件名のメールが送られてきます。送られてきていない人は念のため、スパム扱いされている可能性もあるのでスパムフォルダやゴミ箱も確認して下さい。
２通目．Your DreamHost Account is Awaiting Approval
２通目のメールの内容は次の通りです。
We had a problem automatically approving your account. You’ll be hearing from us within 24 hours so that we can resolve any problems and activate your account. If you have any questions or concerns, don’t hesitate to reply to this email or contact our team here:
https://panel.dreamhost.com/?tree=support.msg
(私たちはあなたのアカウントの自動認証に問題を抱えています。全ての問題を解決しあなたのアカウントをアクティベイトできるように24時間以内に連絡します。もし、何か質問や懸念事項があれば躊躇せずにこのメールに返信するか、「https://panel.dreamhost.com/?tree=support.msg」からサポートチームに問い合わせてください。)
(Be sure to include the email address you used to sign up along with any other pertinent details (such as the domain you requested, service type, etc.). That will allow us to see precisely what happened and make sure you’re on the right track as quickly as possible!)
問い合わせする際には、サインアップ時に使用したメールアドレスやドメイン名、サービスプランなども記載して下さい。そうすれば、どういった現象が起きているのか正確に把握し迅速に対応することができます。
Thanks for your patience!
The Happy DreamHost Approval Team
どうでしょうか？同じ状況でしょうか？同じであれば引き続き読んで下さい。異なる場合は、問い合わせフォームから連絡下さい。
AccountがPendingされる理由
結論としては不明です。これまで何度かDreamHostに申し込み直後にAccountがPendingされる理由を聞いているのですが、守秘義務で答えることはできないと言われています。
私の様にAccountがPendingされることなくすんなり申し込みが完了する人もいるので増々疑問です。
唯一、メールの本文からクレジットカードの自動認証に失敗しているから手動で認証をしているというのが読み取れます。では何故、自動認証で失敗するのか？
考えられる点としては申し込み時に使用したクレジットカード会社によって失敗している可能性が考えられます。例えば、明確には記載されていませんが、実はDreamHostが推奨しているクレジットカード会社は「VISA」「MasterCard」「American Express」「Discover」の４種類です。
「Discover」は日本人で持っている人は少ないと思いますが、逆に日本人が多く持っている「JCB」がありません。もしかすると「JCB」を使っている人が自動認証に失敗している可能性はあります。そんな事はない、「VISA」でも失敗しているという方がおられれば是非、情報として教えて頂きたいです。
AccountがPendingされた場合の対処方法
2通目に送られてきたメールに記載されている通り、24時間以内に返事があるのでこの段階では返事を待つのみになります。ただ、これまでの実績を見ていると24時間経っても解決されないことがまれにあり、24時間後に「24時間立ったが忘れていないよ。もうしばらく待ってくれ」といった自動送信メールが送られてき更に待たされるということがあります。
だいたいそれでも30時間以内には回答が返ってきますが、急ぎの人は2通目のメールに下記の様な一文を書き返信しておけば早く処理してくれる可能性があります。
I want to use a server immediately
Please activate my account as soon as possible.
AccountがPendingされた場合の対処方法２
それでは実際にDreamHostから回答があった場合の対処方法ですが、私が知る限りこれまで下記の2パターンが存在します。
２．カードと身分証明書のコピーを送れと言われる
１．の場合は問題ないのですが厄介なのは２．になった場合ですね。２．の場合は、次の内容のメールが送られてきます。
I am sorry, the account just has to be manually approved which I will be happy to take care of for you if you can please fax this form to us . You may block out the middle card numbers if you prefer.
(すみません、このフォームを私たちにファックスして頂ければアカウントの手動認証をします。もし希望するならば、カードナンバーの中央部分を隠してくれもていいですよ)
Due to all the online fraud we have to take the extra step to protect the card holder and our ability to process payments.
(相次いでいるオンライン詐欺のためにカード所有者と我々の支払プロセスの保護をするために余分なステップを取らなければならない)
http://dreamhost.com/fax/
If you do not have access to a fax machine, you may upload the file to the following website (or a similar file sharing site) and send us the direct link so we may download it:
(もしあなたがファックスが使えないなら次のWebサイト(あるいは似た共有サイト)にファイルをアップロードし、ダウンロード先のダイレクトリンクを私たちに送って下さい)
http://www.sendspace.com/
Once you upload the file send us a link me to it or use the form here (please don’t just attach to an email as our system will strip it for security purposes):
(ファイルをアップロードしたらダウンロードするリンクを次のフォームから私たちに送って下さい(Emailに添付はしないでください私たちのシステムはセキュリティ目的で添付ファイルは取り除かれます))
https://panel.dreamhost.com/index.cgi?tree=support.msg&
Thank you for your understanding and cooperation
ざっくりとした、英訳ですが内容は上記の通りです。もう少し簡単に言うと、「下記のフォームに必要事項を書いてファックスで送ってくれ。ファックスが利用できない人は共有サーバーにファイルをアップロードしてダウンロード先を連絡くれ」と言っています。
ここで言うフォームとは「http://dreamhost.com/fax/」のリンク先に添付されている下記のPDFファイルです。
Credit_Card_Authorization
ファイルの記載方法は、クレジットカード認証 fax_auth.pdfの書き方ページに記載しているので参考にして下さい。
以上でAccountがPendingされた際の対処方法は終了です。お疲れ様でした。不明な点があれば問い合わせフォームからご質問下さい。
役に立ったと感じた方は、下記のソーシャルボタンで共有して頂けると嬉しいです。
ご参照ありがとうございました。
